RETOURBELEID

Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. We willen dat elke ervaring met Clara Belle Amsterdam goed voelt en als dat niet zo is, maken we het graag voor je in orde. Dit is bovendien ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat je als consument in Nederland minimaal toekomt.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, dus ongedragen en ongewassen, inclusief alle onderdelen, componenten en originele verpakking
Normale hantering is acceptabel, maar schade door oneigenlijk gebruik niet
Hygiëneartikelen (bijv. sokken, ondergoed) moeten ongebruikt en ongeopend zijn
Het artikel mag niet beschadigd zijn of een fabricagefout vertonen bij ontvangst

Retouren die tekenen van slijtage, gebruik, verandering of schade buiten normale hantering vertonen, kunnen naar eigen goeddunken worden geweigerd.

Om hygiënische redenen zijn badkleding en bodysuits niet retourneerbaar en niet restitueerbaar, tenzij het artikel beschadigd of defect aankomt.

Als je bestelling als bundel of set is aangeschaft, moeten alle artikelen uit de bundel in principe samen worden geretourneerd. Losse artikelen uit bundels komen mogelijk niet in aanmerking voor afzonderlijke retournering.

Hoe retourneer je jouw bestelling?

Stap 1 — Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar info@clarabelle.nl met daarin:

Je ordernummer
De reden voor je retour
Bij schade: een foto van het artikel
Je naam en adres

Stap 2 — Wacht op onze reactie

We beoordelen je verzoek en sturen je het retouradres en eventuele verdere instructies.

Stap 3 — Verstuur je pakket

Stuur het pakket naar het door ons opgegeven adres.

Belangrijk: stuur je pakket niet naar het adres op de originele verpakking.

Retourverzending en kosten

Voor retouren wegens bedenken of ruilverzoeken zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. Als de retour het gevolg is van een fout onzerzijds, zoals een verkeerd verzonden artikel, een fabricagefout of transportschade, nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening en bieden we een tegoedbon, terugbetaling of vervanging.

Productnauwkeurigheid

Productafbeeldingen zijn uitsluitend ter illustratie. Kleuren kunnen afwijken van het daadwerkelijke product door studioverlichting, fotografische omstandigheden en verschillen in beeldscherminstellingen. Kleurverschillen worden niet beschouwd als productdefect en vormen geen grond voor retour of terugbetaling.

Artikel ruilen

Wil je jouw artikel ruilen voor een andere maat of ander product, dan ben je zelf verantwoordelijk voor alle verzendkosten, inclusief de retourzending en de levering van het vervangende artikel.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer je bestelling zorgvuldig bij ontvangst. Komt je artikel defect, beschadigd of onjuist aan (verkeerde maat, kleur of stijl), neem dan direct contact met ons op via info@clarabelle.nl binnen 30 dagen na levering, zodat we het voor je kunnen oplossen.

Ruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is:

Vraag een retour aan voor het artikel dat je momenteel hebt
Plaats een nieuwe bestelling voor je gewenste artikel zodra je retour is goedgekeurd

Zo ontvang je jouw nieuwe artikel zo snel mogelijk, zonder te wachten tot het retourproces is afgerond.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 7–14 werkdagen verwerkt.

Terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar, tenzij het artikel beschadigd was of aanzienlijk afweek van de beschrijving.

Als er meer dan 14 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@clarabelle.nl

Annuleringen

Je kunt je bestelling binnen 15 minuten na plaatsing annuleren, tenzij deze al is verwerkt. Neem hiervoor direct contact met ons op via info@clarabelle.nl

Omdat we een geautomatiseerd afhandelingssysteem gebruiken, worden bestellingen direct na dit tijdsvenster verwerkt. Is annuleren niet meer mogelijk, wacht dan op ontvangst van je artikel en retourneer het indien nodig.

Bestellingen die al onderweg zijn

Zodra een bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Wacht op ontvangst van je artikel en neem contact met ons op om een retour te starten indien nodig.

Onjuiste adresgegevens

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het plaatsen van de bestelling juiste bezorggegevens te verstrekken. We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor vertraagde of niet-bezorgde zendingen als gevolg van onjuiste adresgegevens.

Is bezorging niet mogelijk door een onjuist adres, dan worden eventuele gemaakte verzendkosten in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag. Wil je de bestelling opnieuw laten verzenden na correctie van het adres, dan zijn extra verzendkosten voor jouw rekening.

Niet-opgehaalde of geweigerde pakketten

Wordt een levering niet opgehaald of door de klant geweigerd, dan wordt het pakket automatisch aan ons geretourneerd. In dat geval worden de retourverzendkosten in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag.

Samenvatting

Retourtermijn: 30 dagen vanaf ontvangstdatum
Verwerkingstijd: terugbetaling binnen 7–14 werkdagen na controle
Terugbetalingsmethode: uitsluitend via de oorspronkelijke betaalmethode
Uitzonderingen: gepersonaliseerde artikelen en geopende hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd
Annuleringstermijn: binnen 15 minuten na plaatsing van de bestelling

Toepasselijk recht

Dit retourbeleid wordt beheerst door Nederlands consumentenrecht, waaronder de bepalingen inzake het herroepingsrecht in het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B), ter implementatie van de Europese Richtlijn Consumentenrechten.

Contact

Heb je vragen over je retour of bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen. We helpen je graag.

Winkelnaam: Clara Belle Amsterdam
Bedrijfsnaam: JT Commerce Limited
Geregistreerd adres: 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Hong Kong
E-mail: info@clarabelle.nl
Telefoon: +31 970 102 77231
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 8:00 – 18:00 (Europe/Amsterdam) | Zaterdag & zondag: gesloten
We streven ernaar binnen 24 uur op alle vragen te reageren.